Maktabatus Suffah সর্বদা সঠিক ও মানসম্পন্ন বই পাঠানোর চেষ্টা করে। তবে কোনো সমস্যা হলে আমরা সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• ক্ষতিগ্রস্ত বই পেলে (ছেঁড়া, ভেজা, মুদ্রণ ত্রুটি)
• ভুল বই পাঠানো হলে (আপনি যা order করেননি)
• পাতা missing বা উল্টো বাঁধাই হলে

• মন পরিবর্তন হলে বা ভালো না লাগলে
• Unboxing Video ছাড়া claim করলে
• ৩ দিনের পরে জানালে

1. ধাপ ১: বই পাওয়ার দিন থেকে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের WhatsApp-এ জানান
2. ধাপ ২: Unboxing Video পাঠান — প্যাকেট খোলা থেকে বই বের করা পর্যন্ত পুরো ভিডিও
3. ধাপ ৩: সমস্যার ছবি পাঠান — ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল বইয়ের স্পষ্ট ছবি
4. ধাপ ৪: আমরা verify করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবো
5. ধাপ ৫: Approved হলে নতুন বই পাঠানো হবে

বই পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অবশ্যই জানাতে হবে।

Unboxing Video হলো আপনার সুরক্ষা। এটি প্রমাণ করে যে বইটি আমাদের কাছ থেকে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।

• প্যাকেট খোলা শুরু থেকে বই বের করা পর্যন্ত video করুন
• ভিডিওতে বইয়ের অবস্থা স্পষ্টভাবে দেখা যাবে এমনভাবে ধারণ করুন